2024 yılı tatil dönemi, çevrim içi perakende satışları açısından tarih yazdı. Salesforce'un 1 Kasım-31 Aralık 2024 tarihleri arasında yaptığı veriler, dünya genelinde çevrim içi perakende satışlarının 1,2 trilyon dolara ulaşarak rekor kırdığını ortaya koydu. ABD, yüzde 4 artışla 282 milyar dolarlık çevrim içi satış yaptı.
Bu dönemde, özellikle mobil ticaret ve sosyal medya platformlarının etkisi büyüdü. Yapay zeka desteği ise alışveriş deneyimlerini dönüştürerek, tüketici harcamalarında önemli bir artışa yol açtı.
AB'de ve küreselde satışlar yükseldi
Dünya çapında perakende satışlar yüzde 3 oranında artarken, Avrupa Birliği'nde de yüzde 1’lik bir artış kaydedildi. Yapay zeka ve sosyal medya platformlarının, alışveriş yapanların harcama alışkanlıklarını şekillendirmede önemli bir rol oynadığı gözlendi.
Mobil alışverişin yanı sıra sosyal medya üzerinden yapılan ticaret, alışveriş hacmini artıran en büyük etkenlerden biri oldu.
Yapay zeka desteği ile zorluklar aşılıyor
Ancak, tatil dönemi boyunca alışveriş yapanların 122 milyar dolarlık ürünü iade etmesi, perakendeciler için önemli bir zorluk oluşturdu. İade oranlarındaki artış, sektördeki gelir kayıplarını derinleştirdi.
Salesforce Tüketici Analizleri Direktörü Caila Schwartz, iadelerin geçen yıla göre yüzde 28 oranında arttığını belirterek, perakendecilerin bu yıl yapay zeka araçlarını daha etkin kullanarak iadelerden kaynaklanan gelir kayıplarını en aza indirmeyi hedefleyeceklerini vurguladı. Yapay zeka destekli alışverişlerin ise 2023 tatil sezonuna göre yüzde 6 oranında arttığı ifade edildi.