Türkiye İstatistik Kurumu’nun (TÜİK) her yıl düzenli olarak yayınladığı Yaşam Memnuniyeti Araştırması'nın 2024 yılı sonuçları, vatandaşların kamu hizmetlerine yönelik bakış açısında zaman içinde önemli değişiklikler olduğunu ortaya koydu. Özellikle sağlık ve eğitim gibi temel hizmetlerde memnuniyet oranlarının gerilediği görülürken, sosyal güvenlik hizmetlerinde ise görece daha olumlu bir tablo dikkat çekti.
Eğitim hizmetlerinde düşüş dikkat çekiyor
Eğitim hizmetlerinden memnun olduğunu belirten vatandaşların oranı, 2014 yılında yüzde 58,9 olarak kaydedilirken bu oran 2024 yılına gelindiğinde yüzde 53,5’e geriledi. Aynı dönemde, eğitimden memnun olmadığını belirtenlerin oranı ise yüzde 19’dan yüzde 21,3’e yükseldi. Veriler, eğitim hizmetlerinde hem memnuniyetin azaldığını hem de memnuniyetsizliğin arttığını gösteriyor.
Sağlık hizmetlerinde gerileme var
2014 yılında sağlık hizmetlerinden memnun olanların oranı yüzde 70,6 iken bu oran 2024 yılında yüzde 63,2’ye düştü. Sağlık alanındaki memnuniyetsizlik oranı da aynı dönemde yüzde 16,7’den yüzde 19’a yükseldi. Bu veriler, sağlık sistemine duyulan güvenin azaldığını gözler önüne seriyor.
Sosyal güvenlik hizmetlerinde tablo daha olumlu
Sosyal Güvenlik Kurumu hizmetlerinden memnun olanların oranı 2014 yılında yüzde 58,4 iken, 2024'te bu oran yüzde 58,8’e çıktı. Memnun olmayanların oranı ise yüzde 11,5’ten yüzde 10,1’e geriledi. Bu alandaki küçük de olsa olumlu değişim, sosyal güvenlik sistemine yönelik algının görece sabit kaldığını ortaya koyuyor.
Adli hizmetlerde hem memnuniyet hem memnuniyetsizlik arttı
Adli hizmetlerden memnun olduğunu belirtenlerin oranı 2014’te yüzde 50,8 iken, 2024’te yüzde 55,9’a çıktı. Ancak aynı dönemde memnun olmadığını söyleyenlerin oranı da yüzde 12,2’den yüzde 13,2’ye yükseldi. Özellikle 2020 yılında memnuniyet oranı yüzde 60’ın üzerine çıkarken, son 3 yılda yeniden düşüş eğilimine girdiği gözlemlendi.
