Kayseri'de 2023 yılında evlenen H.K., düğün görüntülerini teslim etmeyen fotoğrafçı S.Ö.'yü Tüketici Hakem Heyeti’ne şikâyet etti. Heyet, H.K.'ye 3 bin TL maddi, 50 bin TL de manevi tazminat olmak üzere toplam 53 bin TL ödenmesine karar verdi. Kararın kesinleşmesiyle birlikte ödeme zorunlu hale geldi.
Mesajlara cevap vermedi, görüntüler kayboldu!
Düğün çekimi için fotoğrafçı S.Ö. ile anlaşan H.K., 3 bin TL ödeme yaptı. Ancak düğün sonrasında görüntüleri bir türlü teslim alamadı. S.Ö., H.K.'nin mesajlarına uzun süre yanıt vermedi ve çeşitli bahaneler öne sürdü. Yaklaşık 1,5 yıl süren süreçte görüntülerin kaybolduğu öğrenildi. H.K., bunun üzerine İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem maddi hem de manevi zararlarının karşılanmasını talep etti.
Tüketici 145 nin TL talep etti!
Başvurusunda 3 bin TL’lik hizmet bedelinin yanı sıra, yaşadığı manevi kayıplar nedeniyle 145 bin TL talep eden H.K.'ye, heyet tarafından toplamda 53 bin TL tazminat ödenmesine karar verildi. Karara itiraz etmeyen S.Ö. için ödeme yükümlülüğü kesinleşti.
"Anılarını tazeleyecek kayıtları yok"
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, olayın örnek niteliğinde olduğunu vurgulayarak, “Burada bir 'ayıplı hizmet' söz konusu. Çift, maddi zararın ötesinde, en özel günlerinin kaydını kaybetmiş durumda. Bu kayıtlar yıllar boyunca anıları tazelemek için kullanılır. Manevi tazminatın bu kadar yüksek çıkmasının temel nedeni de budur” dedi.
"Hakem heyetlerinden daha cömert kararlar çıkabiliyor"
Şahin, tüketici hakem heyetlerinin mahkeme niteliğinde olduğunu hatırlatarak, “Hakem heyetlerinden maddi ve manevi tazminat talep edilebilir. Bu olayda olduğu gibi manevi zararlar, bazen mahkemelerden daha cömert şekilde değerlendirilip tazmin edilebiliyor” ifadelerini kullandı.
