Son zamanlarda, beyaz eşyaları bozulan vatandaşların, tamirat için internetteki sahte servis ilanları aracılığıyla mağduriyet yaşadıkları tespit edilmiştir. Dolandırıcılar, arama motorları üzerinden sponsorlu reklamlarla öne çıkarak kendilerini yetkili servis gibi gösterip vatandaşları yanıltmaktadır. Bu durum, hem maddi kayıplara hem de tüketici hakları ihlallerine yol açmaktadır.
Sahte servis ilanlarıyla karşılaşılıyor
Sahte servis sağlayıcıları, internet aramalarında sponsorlu reklamlarla üst sıralara yerleşiyor. Kendilerini yetkili servis gibi göstererek, markaların orijinal logolarını kullanan sahte web siteleri oluşturuyorlar. Ayrıca, 0850’li telefon numaralarıyla profesyonel bir imaj sunarak güven kazanmaya çalışıyorlar. Hedef aldıkları vatandaşları, adrese markaların logolarını taşıyan kıyafetlerle ziyaret ederek yanıltıyorlar.
Bu dolandırıcılar, bazen "Cihazınızı servise götürmemiz gerekiyor" diyerek cihazları alıp kayboluyorlar. Verilen adres bilgileri ise ya gerçek olmayan işyerlerine ait ya da tamamen sahte. Mağdurlara sahte servis formları düzenleniyor ve bu formlar üzerinden ön ödeme talep ediliyor. Sonuç olarak, mağdurlar ellerinde yalnızca geçersiz bir kağıt parçasıyla kalıyorlar.
Tehditler ve zararlı uygulamalar
Sahte servis sağlayıcıları, onarım sırasında orijinal parçalar yerine sahte ve kalitesiz parçalar kullanabiliyorlar. Ayrıca, cihazların çalışır durumdaki parçalarını söküp üçüncü şahıslara satabiliyorlar. Yetkisiz müdahaleler sonucu cihazlar garanti dışı kalabiliyor ve vatandaşlar maddi kayıpların yanı sıra hak kaybı da yaşıyorlar.
Tüm bu durumlar, hem vatandaşların mal ve can güvenliğini tehdit etmekte hem de tüketici haklarına ciddi zararlar vermektedir.
Vatandaşlarımız ne yapmalı?
Beyaz eşya tamiri için internetteki sahte servis ilanlarına karşı dikkatli olunmalıdır. Vatandaşlarımız, şu adımları izleyerek güvenli bir hizmet alabilirler:
- Beyaz eşya markalarının resmi web siteleri veya müşteri hizmetleri aracılığıyla yetkili servis bilgileri teyit edilmelidir.
- www.servis.gov.tr adresinden doğrudan yetkili servis sorgulaması yapılmalıdır.
- Ürünün kutusundaki veya kullanım kılavuzundaki servis bilgileri kullanılmalıdır.
- Gelen servis elemanlarından kimlik ve firma bilgileri talep edilmeli ve sorgulanmalıdır.
- Servis formu ve fatura düzenlenmeden hiçbir şekilde ödeme yapılmamalıdır.
- "Sponsorlu Reklam" ibaresi taşıyan internet sonuçlarına karşı dikkatli olunmalı, doğruluğundan emin olunmadan işlem yapılmamalıdır.
Şüpheli durumlarla karşılaşanlar neler yapmalı?
Şüpheli bir durumla karşılaşan vatandaşlarımız, en yakın kolluk birimlerine veya Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurabilirler. Bu tür dolandırıcılık faaliyetlerinin önüne geçmek için herkesin dikkatli olması büyük önem taşımaktadır.
