İzmir’de Son Dakika CİMER’e (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) yapılan başvuruların ne kadar etkili olduğu konusunu tartışmaya açtı. 2024 yılı itibariyle CİMER’e yapılan başvuruların sayısının 4 milyon 490 bini geçtiği açıklandı. Ancak birçok İzmirli, bu başvuruların çoğuna çözüm bulunmadığını ve şikayetlerinin etkili bir şekilde ele alınmadığını belirtti. CİMER üzerinden başvuru yapan vatandaşların, aldıkları geri dönüşlere ilişkin paylaştıkları görüşler oldukça farklılık gösterdi.
“Çoğu şikayet çözümsüz kalıyor, cevaplar yetersiz”
Sosyal medyada yapılan tartışmalar, CİMER’in etkinliği hakkında karışık bir tablo ortaya koyuyor. Pek çok kullanıcı, CİMER’e başvurduktan sonra geri dönüş almadıklarını ya da aldıkları cevapların yetersiz olduğunu belirtti. Bir kullanıcı, “Eskiden sonuç alabiliyorduk ama artık alamıyoruz. Bu konuda üzgünüz” diyerek hayal kırıklığını dile getirdi. Diğer kullanıcılar da benzer şekilde, “Hayır, geri dönüş bile sağlanmadı” ve “Şikayetin çözümünü kurumun içine bırakırsan tabii işe yaramaz” gibi yorumlarla şikayetlerinin sonuçsuz kaldığını ifade etti.
“Bazı başvurular hızla çözüldü ama çoğu cevapsız kaldı”
Ancak bazı kullanıcılar, CİMER üzerinden başvurdukları sorunların kısa sürede çözüme kavuşturulduğunu belirtti. Bir kullanıcı, “Evet, benim sorunum vardı, aradım ve üç gün içinde halledildi” diyerek CİMER’in zamanında çözüm sunduğunu söyledi. Başka bir kullanıcı ise, “Bir kez yaptım, oldu. Başka zaman yapsam olur mu bilemem” diyerek kendi deneyimini paylaştı. Bununla birlikte, bazı şikayetler hala çözümsüz kalmış durumda. Bir başka vatandaş ise, başvurusunun üzerinden aylar geçmesine rağmen hala geri dönüş almadığını belirtti: “Haziran'da başvuru yaptım, Kasım’da döndüler.”
“Sosyal medyada CİMER’e karşı şüpheler artıyor”
CİMER’e başvuru yapan kullanıcılar, bir başka sorunun ise şikayetlerin ilgili birimlere doğru yönlendirilmemesi olduğunu öne sürdü. Bir kullanıcı, “Şikayetinizi çözüme ulaştırmak için doğru kuruma yönlendirme yapmadığınız sürece tabii ki çözüm bulamazsınız” diyerek, CİMER’in şikayetlere doğru şekilde yaklaşmadığını savundu. Bununla birlikte, bazı yorumlarda CİMER’in şikayetleri bir nevi “sıkıştırmak” için kullandığı yönünde şüpheler de yer aldı: “Bazen direkt muhataba şikayetini iletmek daha iyi oluyor, çünkü CİMER üzerinden başvuru yapmak bazen daha büyük sorunlara yol açabiliyor.”
“Çözüm bulanlar ve çözüm bulamayanlar arasında farklı görüşler”
CİMER üzerinden başvuru yapan İzmirli vatandaşların görüşleri arasında büyük bir uçurum var. Kimileri, CİMER’in oldukça faydalı ve çözüm odaklı olduğunu savunurken, kimileri de şikayetlerin çözülmediğini ve bazı başvurulara sadece standart, tatmin edici olmayan cevaplar verildiğini söylüyor. “Kimi kime şikayet ediyorsunuz?” şeklinde bir yorum yapan bir kullanıcı, başvuruların çoğunun, doğru bir şekilde değerlendirilmediğini düşündüğünü belirtti.
Bunun yanı sıra, bazı kullanıcılara göre, CİMER üzerinden yapılan başvuruların sadece belirli kişiler ya da bağlantıları olanlar için çözülme şansı buluyor. Bir kullanıcı, “Eşin dostun işi çözüme kavuşuyor, bizim başvurularımıza ise hep klasik cevaplar veriliyor” diyerek yaşadığı hayal kırıklığını dile getirdi.
“Başvurulara ne kadar hızlı cevap verilmeli?”
Sosyal medya kullanıcıları, CİMER’e yapılan başvurulara ne kadar hızlı geri dönüş yapılması gerektiği konusunda da görüş belirtti. Birçok kişi, başvurularının uzun süre cevaplanmadığını ve bu durumun kendilerini mağdur ettiğini ifade etti. Örneğin, bir kullanıcı, “Kaçak yapı işlemi diye başvurum kapatıldı, neyi çözmüşler bugüne kadar?” diyerek, başvurularına hiçbir çözüm bulunmadığını vurguladı.
Öte yandan, bazı kullanıcılar da CİMER’in hizmetlerini olumlu değerlendirdi ve başvurularının çözüme kavuşturulduğunu belirtti. Bir başka kullanıcı, CİMER’in başvurularını zamanında ve doğru şekilde çözdüğünü ve “Hediyeler bile gönderdiler” diyerek deneyimini paylaştı.
CİMER’e yapılan başvurular, İzmirli sosyal medya kullanıcıları arasında büyük bir tartışma konusu oldu. Bazı vatandaşlar şikayetlerinin hızla çözüme kavuştuğunu söylerken, çoğu ise bu platformdan çözüm bulamadıklarını belirtti. CİMER’in etkinliği ve başvurulara ne kadar hızlı geri dönüş yapıldığı, hala belirsizliğini koruyor. Başvurularına çözüm arayan İzmirli vatandaşlar, devletin iletişim merkezi aracılığıyla taleplerinin dikkate alınmasını istiyor.