Starbucks, Kuzey Amerika genelindeki mağazalarında, müşterilerin tuvalet ve kafe kullanımını, bir ürün satın almadan gerçekleştiremeyecekleri yeni bir politika ile düzenlemeye gitti. Bu değişiklik, şirketin 2018 yılından beri uyguladığı, herhangi bir sipariş yapmadan mağazalara girme ve tuvalet kullanma politikasını sona erdiriyor. Starbucks, bu hamle ile müşteri memnuniyetini artırmayı ve düşen müşteri trafiğini canlandırmayı hedefliyor.
Yeni kuralın detayları
Starbucks, çalışanların ve müşterilerin güvenliğini artırmayı amaçlayan yeni davranış kurallarını bu ay itibariyle uygulamaya soktu. Wall Street Journal'a göre, yeni kurallar kapsamında mağazalarda taciz, şiddet, tehdit edici dil kullanımı, dışarıdan alkol getirilmesi, sigara içilmesi ve dilenciliğin yasaklandığı tabelalar yer alacak. Ayrıca, kafe ve tuvaletlere erişim için artık bir ürün alınması zorunlu hale gelecek. Bu değişiklikler, Starbucks’ın daha önceki, 2018 yılından itibaren geçerli olan ve herhangi bir ürün almadan mağazaların kullanılması politikasına son veriyor.
2018’te başlayan uygulama kaldırıldı
Starbucks, 2018 yılında Philadelphia'daki bir olayın ardından herhangi bir satın alma yapmaksızın mağazalarına erişim izni vermeye başlamıştı. O dönemde, iki siyahi müşteri mağazada oturup tuvalet kullanmak istedikleri için çalışanlar tarafından polise ihbar edilmiş ve tutuklanmıştı. Olayın ardından şirket, ABD genelindeki mağazalarını geçici olarak kapatarak ırksal duyarlılık eğitimi vermişti. Bu olayın ardından, Starbucks, müşterilerin mağazalarına ve tuvaletlerine, herhangi bir ürün satın almaksızın erişebileceği bir politika başlatmıştı. Ancak şirket, bu uygulamayı kaldırarak yeni kurallar getirdi.
Sara Trilling: Yeni beklentiler gerekliydi
Starbucks Kuzey Amerika Başkanı Sara Trilling, çalışanlara gönderdiği bir mektupta, "Alanlarımızın nasıl kullanılacağı ve kimlerin kullanabileceği konusunda beklentileri yeniden belirleme ihtiyacı var" ifadelerini kullandı. Trilling, çalışanların mevcut politikanın getirdiği zorluklardan duyduğu endişeyi ve müşterilerin temiz, güvenli bir ortam beklentilerini vurguladı. Şirket, yeni düzenlemelerle hem çalışanların iş ortamını iyileştirmeyi hem de müşteri deneyimini artırmayı amaçlıyor.
Starbucks'ın amacı müşteri memnuniyetini arttırmak
Starbucks, bu değişikliklerle müşterilerine daha güvenli ve konforlu bir ortam sunmayı hedefliyor. Şirketin yeni politikasının, özellikle son yıllarda azalan müşteri trafiğini ve satışları iyileştirmek amacıyla atıldığı belirtiliyor. Ayrıca, şirketin sunduğu yeni kuralların, mağazalarında olumsuz durumları engelleyerek daha olumlu bir alışveriş deneyimi sağlaması bekleniyor.
