ABD merkezli kahve devi Starbucks, 7 yıl aradan sonra Kuzey Amerika’daki tüm mağazalarında müşteri politikasında önemli bir değişikliğe gitti.
Yeni düzenlemeye göre, alışveriş yapmayan kişilerin mağazalarda boş oturmasına izin verilmeyecek. Bu karar, ödeme yapan müşterilere öncelik tanımak amacıyla alındı.
Yeni politika ile hangi davranışlar yasaklandı?
Starbucks’ın yeni politikası, sadece boş oturmayı değil, aynı zamanda ayrımcılığı, tacizi, dışarıdan alkol tüketimini, sigara veya elektronik sigara kullanımını ve uyuşturucu kullanımını da yasaklıyor. Şirket sözcüsü Jaci Anderson, yapılan açıklamada bu adımın, ödeme yapan müşterilere öncelik verilmesi amacıyla alındığını belirtti. Ayrıca, yeni düzenlemeye uymayan kişilerin mağazalardan çıkarılacağı, gerektiğinde kolluk kuvvetlerinin çağrılacağı ifade edildi.
Starbucks, geçtiğimiz yıllarda, mağazalarında bazı müşteri davranışları konusunda sık sık eleştiriler almıştı. Yeni politikanın, bu tür sorunları minimize etmeyi amaçladığı belirtildi.
Mağazalardaki yeni düzenlemenin uygulama aşamaları
Yeni kurallar, alışveriş yapmayan kişilerin, tuvalet gibi ortak alanları kullanmak için bile mağazalardan ayrılmalarını zorunlu kılacak. Bu tür ihlallerin sürekli hale gelmesi durumunda ise mağaza yönetiminin kolluk kuvvetlerinden yardım isteyeceği de belirtildi. Starbucks, tüm mağazalarında bu kuralları belirli aralıklarla denetlemeyi planlıyor.
Starbucks’ın bu yeni uygulaması, sosyal medyada büyük yankı uyandırdı. Bazı müşteriler, uygulamanın müşterilere yönelik daha fazla saygı gösterileceğini belirtirken, diğerleri ise kafelerdeki sosyal alanda oturmanın bir hak olduğunu savundu. Ancak çoğunluk, uygulamanın işletmenin daha fazla verimlilik sağlamak adına önemli bir adım olduğu görüşünde birleşti.
