Karşıyaka Belediyesi, vatandaşların çeşitli şikayet ve taleplerini tek bir platformda toplayan ve çözüm odaklı çalışan ÇÖZMER sistemi ile hizmet kalitesini artırıyor. 7/24 ulaşılabilirlik prensibiyle faaliyet gösteren sistem, farklı iletişim kanallarından gelen başvurulara anında yanıt veriyor. Bu sistem sayesinde, vatandaşlar belediyeye gitmeden sorunlarına çözüm bulabiliyor.
ÇÖZMER sistemi ile vatandaşların taleplerine hızlı yanıt
Karşıyaka Belediyesi, vatandaşların şikayet ve taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmek amacıyla 2023 Nisan ayında devreye aldığı ÇÖZMER (Çözüm Merkezi) sistemi ile önemli bir adım attı. Sistem, çağrı merkezi, WhatsApp, e-posta gibi farklı iletişim kanallarından gelen başvuruları toplayarak, her başvuruya anında geri dönüş yapmayı hedefliyor. ÇÖZMER sistemi, Nisan ayından itibaren 54 bin 892 başvuru kaydederek, vatandaşların taleplerine hızlı çözümler sundu. Bu başvuruların büyük bir kısmı ise kısa sürede çözüme kavuşturulup, vatandaşa bildirildi.
7/24 ulaşılabilir belediyecilik
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, “7/24 ulaşılabilir belediyecilik anlayışını benimsiyoruz” diyerek, vatandaşların belediyeye kolayca ulaşabilmesi için çeşitli iletişim kanallarının aktif olarak kullanıldığını belirtti. Ünsal, “Belediyemiz, halkımızın sorunlarına anında müdahale edebilmek ve çözüm sunabilmek adına özverili bir şekilde çalışıyor. ÇÖZMER ile vatandaşlarımızın taleplerine hızlı bir şekilde yanıt veriyoruz” dedi. Başkan Ünsal, aynı zamanda bu sistemle birlikte vatandaşa ulaşmanın ve onların sorunlarına çözüm bulmanın belediyeciliğin en önemli ilkelerinden biri olduğunu ifade etti.
Vatandaş için bir tuş kadar yakın
Karşıyaka Belediyesi, ÇÖZMER sistemi üzerinden alınan başvuruları ilgili müdürlüklere ileterek hızlı çözüm sunuyor. Başvuru sahiplerine SMS ile bir başvuru numarası gönderiliyor, böylece vatandaşlar başvurularının durumunu sürekli takip edebiliyor. Başvuru süreçlerinin şeffaf şekilde yürütülmesi ve sonuçların vatandaşlara bildirilmesi, sistemin şeffaflık ilkesine dayandığını gösteriyor. Bu sayede vatandaşlar, belediye binasına gitmeden sorunlarına çözüm bulabiliyor.
Başvuru kanalları ve iletişim bilgileri
Karşıyaka Belediyesi’nin ÇÖZMER sistemi, vatandaşların çeşitli şikayet ve taleplerini farklı kanallar aracılığıyla topluyor ve hızlı bir şekilde çözüm üretiyor. Belediye yetkilileri, her türlü şikayet veya talep için başvurulabilecek birden fazla iletişim kanalının mevcut olduğunu vurguluyor. Aşağıdaki başvuru kanalları aracılığıyla vatandaşlar, taleplerini kolayca iletebiliyorlar:
- Çağrı Merkezi: 444 1 575
- WhatsApp: 0530 125 13 55
- E-posta: [Karşıyaka Belediyesi e-posta adresi]
- Telefon: 0(232) 399 40 00
- Web Sitesi: [Karşıyaka Belediyesi web sitesi]
- Sosyal Medya: Instagram, X (Twitter), Facebook
- Hızlı Çözüm Masası: Karşıyaka Belediyesi Ana Hizmet Binası
